ČASŤ I.

Článok I.

Úvodné ustanovenia

1.1 Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú vzájomné práva a povinnosti spoločnosti A.F.N. Beauty, s.r.o., ako predávajúceho, a kupujúceho vznikajúce v súvislosti s uzatvorením kúpnej zmluvy prostredníctvom internetového obchodu dostupného na adrese www.afn.sk.

1.2 Tieto VOP tvoria neoddeliteľnú súčasť každej kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi predávajúcim a kupujúcim prostredníctvom internetového obchodu.

1.3 Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia najmä:

• zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov,
• zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník,
• zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník, ak kupujúcim je podnikateľ,
• zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode,
• zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov,
• Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 – GDPR,
• zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov,
• ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky a priamo uplatniteľnými právnymi predpismi Európskej únie.

---

Článok II.

Predávajúci

Predávajúcim a prevádzkovateľom internetového obchodu www.afn.sk je:

A.F.N. Beauty, s.r.o.
Sídlo: Gen. Svobodu 2612, 911 08 Trenčín
IČO: 52 942 864
DIČ: 2121207572
Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trenčín,
oddiel: Sro, vložka č.: 39682/R

E-mail pre zákazníkov:
info@afn.sk
objednavky@afn.sk

Telefón:
+421 903 406 550

Internetový obchod:
www.afn.sk

Kontaktné údaje sú zároveň zverejnené na internetovej stránke predávajúceho. afn.sk

---

Článok III.

Vymedzenie pojmov

Na účely týchto VOP sa rozumie:

Spotrebiteľ

Fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

Podnikateľ

Fyzická alebo právnická osoba, ktorá pri uzatváraní zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej alebo profesionálnej činnosti.

Kupujúci

Každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá prostredníctvom internetového obchodu vytvorí objednávku a uzatvorí s predávajúcim kúpnu zmluvu.

Tovar

Výrobky ponúkané prostredníctvom internetového obchodu www.afn.sk, najmä kozmetické produkty, výrobky na styling obočia a rias, produkty na depiláciu, starostlivosť o pleť, profesionálne kozmetické pomôcky, jednorazový materiál, príslušenstvo a súvisiaci beauty sortiment. Aktuálny e-shop AFN ponúka napríklad sortiment RefectoCil, produkty na lifting a lamináciu, depilačné vosky, kozmetické pomôcky či produkty na starostlivosť o pleť. afn.sk

Internetový obchod

Internetová stránka www.afn.sk, prostredníctvom ktorej môže kupujúci vyberať a objednávať tovar a uzatvárať zmluvu na diaľku.

---

Článok IV.

Rozsah pôsobnosti

4.1 Tieto VOP sa vzťahujú na objednávky uskutočnené prostredníctvom internetového obchodu www.afn.sk.

4.2 Ustanovenia týchto VOP určené výlučne na ochranu spotrebiteľa sa nevzťahujú na kupujúceho, ktorý pri nákupe vystupuje ako podnikateľ.

4.3 Ak kupujúci pri objednávke uvedie identifikačné údaje podnikateľa, najmä IČO, DIČ alebo IČ DPH, môže sa na účely zmluvného vzťahu považovať za podnikateľa, ak z okolností konkrétneho prípadu nevyplýva inak.

---

Článok V.

Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy

5.1 Kupujúci si môže objednať tovar prostredníctvom internetového obchodu www.afn.sk vyplnením a odoslaním elektronického objednávkového formulára.

5.2 Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť skontrolovať a opraviť zadané údaje, najmä:

• vybraný tovar,
• množstvo tovaru,
• cenu jednotlivých položiek,
• celkovú cenu objednávky,
• spôsob dopravy,
• cenu dopravy,
• spôsob platby,
• fakturačné údaje,
• dodacie údaje.

5.3 Pred dokončením objednávky je kupujúci informovaný o celkovej cene, nákladoch na dopravu a ďalších prípadných poplatkoch.

5.4 Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že objednávka zahŕňa povinnosť zaplatiť cenu objednaného tovaru.

Tlačidlo alebo obdobný prvok slúžiaci na odoslanie objednávky musí byť označený spôsobom, z ktorého jednoznačne vyplýva, že objednávka zahŕňa povinnosť platby.

5.5 Odoslaním objednávky kupujúci zároveň potvrdzuje, že mal možnosť oboznámiť sa s týmito VOP a ďalšími informáciami poskytnutými pred uzatvorením zmluvy.

5.6 Po prijatí objednávky odošle predávajúci kupujúcemu elektronické potvrdenie na e-mail uvedený v objednávke.

5.7 Kúpna zmluva vzniká potvrdením objednávky predávajúcim alebo odoslaním objednaného tovaru kupujúcemu podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr, ak z potvrdenia objednávky alebo objednávkového procesu nevyplýva inak.

5.8 Predávajúci je oprávnený objednávku odmietnuť alebo zrušiť najmä v prípade, ak:

• objednaný tovar nie je dostupný,
• tovar sa prestal vyrábať alebo dodávať,
• došlo k zjavnej technickej alebo cenovej chybe,
• kupujúci uviedol neúplné alebo zjavne nesprávne údaje,
• existuje dôvodné podozrenie zo zneužitia objednávkového systému,
• kupujúci opakovane bez vážneho dôvodu nepreberá zásielky.

5.9 Ak dôjde k zjavnej chybe v cene, napríklad v dôsledku technickej chyby systému alebo nesprávneho importu, predávajúci bezodkladne informuje kupujúceho o správnej cene.

Kupujúci má následne možnosť objednávku za správnu cenu potvrdiť alebo ju zrušiť.

Ak bola objednávka uhradená a následne zrušená, predávajúci vráti prijatú platbu bez zbytočného odkladu.

---

Článok VI.

Používateľský účet

6.1 Internetový obchod môže umožňovať vytvorenie zákazníckeho používateľského účtu.

6.2 Kupujúci je povinný uvádzať pri registrácii pravdivé, aktuálne a úplné údaje.

6.3 Kupujúci je povinný chrániť svoje prihlasovacie údaje pred zneužitím.

6.4 Kupujúci nesmie umožniť používanie svojho účtu neoprávneným tretím osobám.

6.5 Predávajúci môže používateľský účet obmedziť alebo zrušiť najmä pri:

• závažnom alebo opakovanom porušovaní VOP,
• podvodnom alebo zneužívajúcom konaní,
• používaní nepravdivých údajov,
• opakovanom nepreberaní objednávok,
• pokuse o narušenie bezpečnosti internetového obchodu.

---

Článok VII.

Cena a platobné podmienky

7.1 Cena tovaru je uvedená pri jednotlivých produktoch na www.afn.sk.

7.2 Pre kupujúceho je rozhodujúca cena zobrazená v internetovom obchode v čase vytvorenia objednávky, ak nejde o zjavnú chybu v cene.

7.3 Pred dokončením objednávky je kupujúcemu zobrazená celková cena objednávky vrátane nákladov na zvolený spôsob dopravy a prípadných ďalších poplatkov.

7.4 Kupujúci môže objednávku zaplatiť spôsobmi aktuálne dostupnými v internetovom obchode, najmä:

• platobnou kartou,
• bankovým prevodom,
• dobierkou,
• prípadne iným aktuálne ponúkaným spôsobom platby.

7.5 Pri využití platobnej brány môže byť kupujúci presmerovaný do zabezpečeného prostredia poskytovateľa platobných služieb.

Predávajúci spravidla neprichádza do styku s úplnými údajmi platobnej karty kupujúceho.

7.6 Ak kupujúci zvolí platbu vopred a platba nebude vykonaná v stanovenej alebo primeranej lehote, predávajúci môže objednávku zrušiť.

7.7 Ak právne predpisy alebo charakter platby neurčujú inak, vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho úplným zaplatením kúpnej ceny a prevzatím tovaru.

---

Článok VIII.

Zľavy, akcie, kupóny a darčeky

8.1 Predávajúci môže organizovať časovo obmedzené akcie, poskytovať zľavové kódy, množstevné zľavy, vernostné výhody alebo darčeky k objednávkam.

8.2 Podmienky konkrétnej akcie sú uvedené pri danej ponuke.

8.3 Pokiaľ nie je uvedené inak, zľavy a zľavové kódy nie je možné vzájomne kombinovať.

8.4 Ak bol k objednávke bezplatne poskytnutý darček a kupujúci odstúpi od zmluvy v rozsahu, v dôsledku ktorého prestanú byť splnené podmienky na jeho získanie, je kupujúci povinný vrátiť aj tento darček, ak to povaha akcie a právne predpisy umožňujú.

8.5 Predávajúci môže zmeniť alebo ukončiť akciu do budúcnosti. Zmena nemá vplyv na už uzatvorené zmluvy.

---

Článok IX.

Dodanie tovaru

9.1 Tovar je dodávaný spôsobmi dopravy dostupnými v objednávkovom procese.

9.2 Kupujúci si vyberá spôsob dopravy pred odoslaním objednávky.

9.3 Cena dopravy je uvedená v objednávkovom procese ešte pred záväzným odoslaním objednávky.

9.4 Predávajúci vybaví objednávku bez zbytočného odkladu po splnení podmienok potrebných na jej expedovanie.

9.5 Ak bol dohodnutý konkrétny termín dodania, predávajúci postupuje podľa takto dohodnutého termínu.

V ostatných prípadoch bude tovar dodaný v lehote vyplývajúcej z platných právnych predpisov, dostupnosti produktu a informácie uvedenej v internetovom obchode.

9.6 Kupujúci zodpovedá za správnosť údajov potrebných na doručenie, najmä mena, adresy, telefónneho čísla a e-mailu.

9.7 Predávajúci nezodpovedá za omeškanie spôsobené nesprávnymi údajmi zadanými kupujúcim alebo okolnosťami, ktoré nemohol primerane ovplyvniť.

9.8 Pri prevzatí zásielky sa kupujúcemu odporúča skontrolovať neporušenosť jej obalu.

Ak je zásielka viditeľne poškodená, odporúča sa poškodenie bezodkladne oznámiť dopravcovi a predávajúcemu.

Uvedené odporúčanie neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.

---

Článok X.

Neprevzatie zásielky

10.1 Kupujúci je povinný poskytnúť potrebnú súčinnosť na riadne doručenie a prevzatie objednaného tovaru.

10.2 Samotné neprevzatie zásielky nemožno automaticky považovať za platné odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy.

10.3 Ak spotrebiteľ nechce objednaný tovar prevziať a má právo na odstúpenie od zmluvy, odporúča sa, aby svoje rozhodnutie predávajúcemu jednoznačne oznámil.

10.4 Ak vzniknú predávajúcemu v dôsledku porušenia povinností kupujúceho preukázateľné a oprávnené náklady, predávajúci je oprávnený domáhať sa ich náhrady v rozsahu dovolenom právnymi predpismi.

10.5 Pri opakovanom bezdôvodnom nepreberaní zásielok môže predávajúci pri ďalších objednávkach:

• požadovať platbu vopred,
• obmedziť možnosť dobierky,
• odmietnuť uzatvorenie ďalšej zmluvy, ak je taký postup primeraný a v súlade s právnymi predpismi.

---

Článok XI.

Osobný odber

11.1 Ak internetový obchod v danom čase ponúka osobný odber, kupujúci si môže túto možnosť zvoliť v objednávkovom procese.

11.2 O pripravení objednávky bude kupujúci informovaný e-mailom, telefonicky alebo iným dohodnutým spôsobom.

11.3 Kupujúci je povinný objednávku prevziať v oznámenej lehote.

11.4 Ak objednávka nebude prevzatá ani po primeranej dodatočnej lehote alebo výzve, predávajúci môže od zmluvy odstúpiť, ak sú splnené zákonné podmienky.

---

Článok XII.

Fakturácia

12.1 Predávajúci vystaví kupujúcemu doklad o kúpe v súlade s platnými právnymi predpismi.

12.2 Faktúra alebo iný účtovný doklad môže byť kupujúcemu zaslaný elektronicky na e-mail uvedený v objednávke.

12.3 Kupujúci je povinný uvádzať správne fakturačné údaje.

12.4 Zmeny údajov na už vystavených účtovných dokladoch môže predávajúci vykonať iba v rozsahu, ktorý umožňujú účtovné a daňové predpisy.

---

Článok XIII.

Používanie kozmetických a profesionálnych výrobkov

13.1 Kupujúci je povinný používať zakúpený tovar v súlade:

• s jeho určením,
• s návodom výrobcu,
• s údajmi uvedenými na obale,
• s bezpečnostnými upozorneniami,
• s odporúčanými podmienkami skladovania.

13.2 Časť sortimentu predávaného prostredníctvom www.afn.sk môže byť určená predovšetkým alebo výlučne na profesionálne kozmetické použitie.

13.3 Ak povaha výrobku vyžaduje odborné znalosti alebo odbornú aplikáciu, kupujúci je povinný rešpektovať pokyny výrobcu a príslušné profesionálne postupy.

13.4 Predávajúci nezodpovedá za ujmu alebo poškodenie spôsobené okolnosťou na strane kupujúceho, najmä:

• používaním výrobku v rozpore s návodom,
• nesprávnym skladovaním,
• nesprávnym zmiešaním alebo aplikáciou výrobkov,
• neodborným použitím,
• použitím výrobku po uplynutí doby použiteľnosti,
• použitím na účel, na ktorý výrobok nie je určený,

ak takúto zodpovednosť právne predpisy pripúšťajú vylúčiť.

13.5 Pred prvým použitím kozmetického výrobku je kupujúci povinný rešpektovať všetky bezpečnostné a alergologické upozornenia výrobcu, ak sú pri výrobku uvedené.

---

Článok XIV.

Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy

14.1 Spotrebiteľ má pri zmluve uzatvorenej na diaľku právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu spravidla v lehote 14 dní, ak nejde o zákonnú výnimku.

Pri kúpe tovaru lehota spravidla plynie odo dňa jeho prevzatia spotrebiteľom alebo ním určenou treťou osobou odlišnou od dopravcu. Slov-Lex

14.2 Ak sa tovary z jednej objednávky dodávajú samostatne, lehota začína plynúť od prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný.

Ak je tovar tvorený viacerými dielmi alebo kusmi, lehota začína plynúť prevzatím posledného dielu alebo kusu.

14.3 Spotrebiteľ môže právo na odstúpenie uplatniť jednoznačným vyhlásením adresovaným predávajúcemu, najmä:

e-mailom na:

info@afn.sk
alebo
objednavky@afn.sk

alebo písomne na adresu:

A.F.N. Beauty, s.r.o.
Gen. Svobodu 2612
911 08 Trenčín

Spotrebiteľ môže použiť aj zákonný vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy.

14.4 Na zachovanie lehoty postačuje, ak spotrebiteľ oznámenie o odstúpení odošle najneskôr posledný deň zákonnej lehoty. Slov-Lex

14.5 Spotrebiteľ nie je povinný uvádzať dôvod odstúpenia.

14.6 Predávajúci zabezpečí na internetovej stránke možnosť odstúpenia od zmluvy prostredníctvom online rozhrania v prípadoch a spôsobom vyžadovaným zákonom.

Aktuálny § 20a zákona č. 108/2024 Z. z. stanovuje, že funkcia má byť zreteľne dostupná a označená napríklad textom „odstúpiť od zmluvy tu“ alebo obdobným jednoznačným označením. Slov-Lex

---

Článok XV.

Vrátenie tovaru po odstúpení

15.1 Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať alebo odovzdať tovar späť predávajúcemu, pokiaľ predávajúci nenavrhne, že si tovar vyzdvihne. Slov-Lex

15.2 Tovar odporúčame zaslať na adresu:

A.F.N. Beauty, s.r.o.
Gen. Svobodu 2612
911 08 Trenčín

pokiaľ predávajúci kupujúcemu neoznámi inú adresu určenú na vrátenie tovaru.

15.3 Spotrebiteľ znáša priame náklady na vrátenie tovaru, pokiaľ predávajúci neoznámil, že tieto náklady znáša sám. Slov-Lex

15.4 Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo používaním alebo zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie charakteru, vlastností a funkčnosti tovaru. Slov-Lex

15.5 Odporúčame vrátiť tovar kompletný, vrátane príslušenstva a dokumentácie, ktoré boli jeho súčasťou.

---

Článok XVI.

Výnimky z práva na odstúpenie

16.1 Spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy v prípadoch ustanovených § 19 zákona č. 108/2024 Z. z.

16.2 Pre sortiment internetového obchodu www.afn.sk je významná najmä výnimka pri dodaní tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený.

16.3 Môže ísť napríklad o určité:

• kozmetické výrobky,
• výrobky aplikované priamo na pokožku,
• produkty s hygienickou alebo bezpečnostnou plombou,
• niektoré aplikačné alebo jednorazové kozmetické pomôcky,

avšak vždy iba vtedy, ak sú pri konkrétnom výrobku skutočne splnené zákonné podmienky na uplatnenie tejto výnimky.

16.4 Samotná skutočnosť, že ide o kozmetický výrobok alebo profesionálny produkt, automaticky nevylučuje právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy.

---

Článok XVII.

Vrátenie platieb

17.1 Pri platnom odstúpení spotrebiteľa od zmluvy predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby, ktoré je podľa zákona povinný vrátiť, najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení. Slov-Lex

17.2 Predávajúci vráti aj náklady na štandardné dodanie tovaru v rozsahu stanovenom zákonom.

17.3 Ak si spotrebiteľ zvolil drahší spôsob dopravy ako najlacnejší bežný spôsob ponúkaný predávajúcim, predávajúci nie je povinný vrátiť rozdiel medzi týmito spôsobmi dopravy.

17.4 Predávajúci môže pri zmluve o kúpe tovaru zadržať vrátenie platby do momentu, kým:

• mu nebude tovar doručený späť, alebo
• spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie,

podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr, ak zákon neurčuje inak.

17.5 Platby budú vrátené rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri pôvodnej platbe, ak sa s predávajúcim nedohodne inak a spotrebiteľovi tým nevzniknú dodatočné poplatky.

---

Článok XVIII.

Nákup podnikateľom

18.1 Kupujúci, ktorý nakupuje v rámci podnikateľskej činnosti, nemá zákonné 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu určené spotrebiteľom, pokiaľ sa s predávajúcim nedohodne inak.

18.2 Právne vzťahy s podnikateľom sa riadia najmä Obchodným zákonníkom, prípadne ďalšími príslušnými právnymi predpismi a dohodou zmluvných strán.

---

Článok XIX.

Zodpovednosť za vady

19.1 Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za vady predanej veci v rozsahu ustanovenom Občianskym zákonníkom a ďalšími platnými právnymi predpismi.

19.2 Predávajúci zodpovedá najmä za to, že tovar:

• zodpovedá dohodnutému opisu, druhu, množstvu a kvalite,
• má dohodnuté vlastnosti a funkčnosť,
• je vhodný na účel, na ktorý sa vec rovnakého druhu bežne používa,
• zodpovedá vlastnostiam, ktoré možno vzhľadom na jeho povahu a informácie poskytnuté predávajúcim dôvodne očakávať,
• je dodaný s dohodnutým príslušenstvom a návodmi, ak sú potrebné.

19.3 Za vadu sa nepovažuje najmä stav spôsobený:

• nesprávnym použitím výrobku,
• nesprávnym skladovaním,
• mechanickým poškodením spôsobeným kupujúcim,
• použitím v rozpore s návodom,
• bežným opotrebovaním,
• zásahom kupujúceho alebo tretej osoby,
• inou okolnosťou, za ktorú predávajúci podľa zákona nezodpovedá.

---

Článok XX.

Uplatnenie reklamácie

20.1 Spotrebiteľ môže vytknúť vadu a uplatniť svoje práva zo zodpovednosti za vady najmä:

e-mailom:

info@afn.sk
alebo
objednavky@afn.sk

alebo písomne na adrese:

A.F.N. Beauty, s.r.o.
Gen. Svobodu 2612
911 08 Trenčín

prípadne iným spôsobom, ktorý predávajúci umožňuje.

20.2 Pre rýchlejšie identifikovanie reklamácie odporúčame uviesť:

• meno a priezvisko kupujúceho,
• číslo objednávky alebo faktúry,
• označenie reklamovaného produktu,
• opis vady,
• dátum, kedy sa vada prejavila,
• fotografie alebo inú dokumentáciu, ak môžu pomôcť posúdeniu vady,
• požadované riešenie reklamácie.

20.3 Spotrebiteľ nie je povinný predložiť konkrétny papierový doklad o kúpe, ak dokáže nákup u predávajúceho preukázať iným hodnoverným spôsobom.

20.4 Predávajúci poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po vytknutí vady spôsobom stanoveným zákonom.

---

Článok XXI.

Práva spotrebiteľa z vady

21.1 Ak má tovar vadu, spotrebiteľovi patria práva podľa platných právnych predpisov.

V závislosti od zákonných podmienok môže spotrebiteľ požadovať najmä:

• opravu veci,
• výmenu veci,
• primeranú zľavu z kúpnej ceny,
• odstúpenie od zmluvy.

21.2 Voľba a uplatnenie konkrétneho nároku sa posudzuje podľa charakteru vady, možnosti jej odstránenia, primeranosti nákladov a ďalších podmienok stanovených zákonom.

21.3 Práva spotrebiteľa nemožno týmito VOP obmedziť pod rozsah ochrany, ktorý mu poskytujú kogentné ustanovenia právnych predpisov.

---

Článok XXII.

Reklamácie kozmetických a profesionálnych výrobkov

22.1 Pri posudzovaní reklamácie kozmetických výrobkov sa môže prihliadať najmä na:

• podmienky skladovania,
• spôsob použitia,
• dobu použiteľnosti,
• dobu od otvorenia produktu,
• návod výrobcu,
• podmienky aplikácie produktu.

22.2 Predávajúci nezodpovedá za vady, ktoré preukázateľne vznikli napríklad:

• nesprávnym skladovaním,
• vystavením výrobku extrémnym teplotám,
• kontamináciou po otvorení,
• použitím po dátume spotreby alebo po odporúčanej dobe po otvorení,
• nesprávnym technologickým postupom,
• použitím výrobku v rozpore s návodom.

22.3 Pri niektorých kozmetických výrobkoch môže byť prirodzená menšia odlišnosť vo farbe, vôni alebo konzistencii spôsobená zložením alebo výrobnou šaržou.

Takáto odlišnosť sama osebe nepredstavuje vadu, pokiaľ výrobok naďalej spĺňa požiadavky na kvalitu, bezpečnosť a dohodnuté vlastnosti.

---

Článok XXIII.

Vybavenie reklamácie

23.1 Predávajúci reklamáciu posúdi a vybaví v súlade s platnými právnymi predpismi.

23.2 Predávajúci spotrebiteľa informuje o výsledku reklamácie na trvanlivom médiu alebo iným zákonným spôsobom.

23.3 Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, oznámi spotrebiteľovi dôvody odmietnutia písomne.

23.4 Oprávnené náklady spotrebiteľa spojené s uplatnením práv zo zodpovednosti za vady sa nahrádzajú v rozsahu ustanovenom zákonom.

---

Článok XXIV.

Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

24.1 Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia svojho podnetu alebo reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.

24.2 Ak predávajúci žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie v lehote stanovenej zákonom, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov.

24.3 Príslušným subjektom môže byť podľa charakteru sporu najmä Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný subjekt zapísaný v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov.

24.4 Právo spotrebiteľa obrátiť sa na príslušný súd alebo orgán dohľadu tým nie je dotknuté.

24.5 Staré VOP e-shopov často ešte obsahujú odkaz na európsku platformu ODR. Tento odkaz už v roku 2026 do VOP neodporúčam dávať, pretože európska ODR platforma bola definitívne zrušená 20. júla 2025. EUR-Lex

---

Článok XXV.

Ochrana osobných údajov

25.1 Predávajúci spracúva osobné údaje zákazníkov v súlade najmä s:

• Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 – GDPR,
• zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

25.2 Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, právach dotknutých osôb a jednotlivých účeloch spracúvania sú uvedené v samostatnom dokumente Ochrana osobných údajov zverejnenom na www.afn.sk.

25.3 Osobné údaje môžu byť spracúvané najmä na účely:

• prijatia a vybavenia objednávky,
• uzatvorenia a plnenia kúpnej zmluvy,
• platby,
• doručenia objednávky,
• komunikácie so zákazníkom,
• reklamácií a odstúpenia od zmluvy,
• účtovníctva a plnenia zákonných povinností,
• ochrany právnych nárokov predávajúceho,
• marketingu, ak je naň daný príslušný právny základ.

---

Článok XXVI.

Duševné vlastníctvo

26.1 Obsah internetovej stránky www.afn.sk, najmä:

• grafika,
• fotografie,
• texty,
• popisy výrobkov,
• videá,
• dizajn,
• logá,
• obchodné označenia,
• databázy a ďalší obsah,

môže byť chránený autorskými právami, právami k ochranným známkam alebo ďalšími právami duševného vlastníctva.

26.2 Bez súhlasu príslušného nositeľa práv nie je dovolené tento obsah neoprávnene kopírovať, rozmnožovať, publikovať alebo využívať na obchodné účely.

26.3 Fotografie produktov slúžia na vizuálne znázornenie výrobku.

Skutočná farebnosť môže byť čiastočne ovplyvnená najmä nastavením displeja zariadenia.

---

Článok XXVII.

Prevádzka internetového obchodu

27.1 Kupujúci je povinný používať www.afn.sk v súlade s právnymi predpismi a nesmie narúšať jeho bezpečnosť alebo funkčnosť.

27.2 Zakázané je najmä:

• neoprávnene zasahovať do systému internetového obchodu,
• obchádzať bezpečnostné prvky,
• neoprávnene získavať údaje,
• používať škodlivý softvér,
• vykonávať automatizované útoky alebo nadmerne zaťažovať systém.

27.3 Predávajúci môže internetový obchod dočasne odstaviť alebo obmedziť najmä z dôvodu údržby, bezpečnosti alebo technických zmien.

---

Článok XXVIII.

Ochrana pred zneužitím

28.1 Predávajúci môže prijať primerané opatrenia na ochranu internetového obchodu pred podvodným alebo zneužívajúcim konaním.

28.2 Za takéto konanie možno považovať najmä:

• objednávanie pod falošnou identitou,
• používanie cudzích platobných alebo identifikačných údajov,
• opakované objednávanie bez úmyslu tovar prevziať,
• neoprávnené zneužívanie zľavových kódov,
• automatizované alebo podvodné vytváranie používateľských účtov alebo objednávok.

28.3 Predávajúci môže v primeraných prípadoch:

• vyžiadať potvrdenie údajov,
• požadovať platbu vopred,
• obmedziť vybraný spôsob platby,
• objednávku odmietnuť,

ak tým neporuší kogentné právne predpisy.

---

Článok XXIX.

Vyššia moc a okolnosti mimo kontroly predávajúceho

29.1 Predávajúci nezodpovedá za omeškanie alebo nesplnenie povinnosti v rozsahu, v ktorom bolo objektívne spôsobené okolnosťou, za ktorú podľa právnych predpisov nezodpovedá.

29.2 Môže ísť napríklad o:

• prírodné katastrofy,
• povodne,
• požiare,
• rozsiahle výpadky elektrickej energie,
• rozsiahle výpadky telekomunikačných služieb,
• vojnové udalosti,
• mimoriadne opatrenia verejných orgánov,
• nepredvídateľné rozsiahle logistické výpadky.

29.3 Predávajúci bude kupujúceho o významnom oneskorení informovať bez zbytočného odkladu, ak je to vzhľadom na okolnosti možné.

---

Článok XXX.

Záverečné ustanovenia

30.1 Tieto Všeobecné obchodné podmienky sú zverejnené na internetovej stránke www.afn.sk.

30.2 Predávajúci je oprávnený VOP meniť a aktualizovať najmä v nadväznosti na:

• zmenu právnych predpisov,
• zmenu funkčnosti internetového obchodu,
• zmenu spôsobov dopravy alebo platby,
• zmenu obchodných procesov predávajúceho.

30.3 Na konkrétnu objednávku sa použije verzia VOP platná v okamihu uzatvorenia príslušnej kúpnej zmluvy.

30.4 Neskoršia zmena VOP nemá spätný vplyv na práva a povinnosti zo skôr uzatvorených zmlúv.

30.5 Ak sa niektoré ustanovenie VOP stane neplatným, neúčinným alebo nevykonateľným, nie je tým dotknutá platnosť ostatných ustanovení.

30.6 Právne vzťahy sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, pričom vo vzťahu k spotrebiteľom tým nie je dotknutá ochrana, ktorú im poskytujú kogentné ustanovenia príslušného práva.

30.7 Tieto VOP sú vyhotovené v slovenskom jazyku.

30.8 Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa 1.7.2026