Reklamačný poriadok
REKLAMAČNÝ PORIADOK
internetového obchodu www.afn.sk
Predávajúci:
A.F.N. Beauty, s.r.o.
Sídlo: Gen. Svobodu 2612, 911 08 Trenčín
IČO: 52 942 864
DIČ: 2121207572
E-mail:
info@afn.sk
objednavky@afn.sk
Telefón:
+421 903 406 550
Internetový obchod:
www.afn.sk
Článok I.
Úvodné ustanovenia
1.1 Tento Reklamačný poriadok upravuje podmienky a spôsob uplatnenia práv kupujúceho zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.afn.sk.
1.2 Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok internetového obchodu www.afn.sk.
1.3 Práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady sa riadia najmä:
- zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,
- zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník,
- zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník, ak kupujúci nakupuje ako podnikateľ,
- ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky a priamo uplatniteľnými právnymi predpismi Európskej únie.
1.4 Tento Reklamačný poriadok sa vzťahuje na:
- spotrebiteľov nakupujúcich tovar mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti,
- podnikateľov v rozsahu, v akom ich práva vyplývajú z uzatvorenej zmluvy, Všeobecných obchodných podmienok a platných právnych predpisov.
1.5 Ustanovenia tohto Reklamačného poriadku nemôžu obmedziť práva spotrebiteľa, ktoré mu priznávajú kogentné ustanovenia právnych predpisov.
Článok II.
Zodpovednosť predávajúceho za vady
2.1 Predávajúci zodpovedá za vady tovaru v rozsahu ustanovenom platnými právnymi predpismi.
Predávajúci zodpovedá najmä za to, že dodaný tovar:
- zodpovedá dohodnutému opisu, druhu, množstvu a kvalite,
- má dohodnuté vlastnosti a funkčnosť,
- zodpovedá informáciám uvedeným pri jeho predaji,
- je vhodný na účel, na ktorý sa tovar rovnakého druhu bežne používa,
- je dodaný so všetkými dohodnutými súčasťami a príslušenstvom,
- spĺňa vlastnosti, ktoré môže kupujúci vzhľadom na jeho povahu dôvodne očakávať.
2.2 Predávajúci nezodpovedá za vady alebo poškodenia, ktoré vznikli po prevzatí tovaru v dôsledku okolností na strane kupujúceho, najmä:
- nesprávnym používaním výrobku,
- použitím v rozpore s návodom,
- nerešpektovaním bezpečnostných upozornení výrobcu,
- nesprávnou aplikáciou,
- nevhodným skladovaním,
- mechanickým poškodením,
- bežným opotrebením,
- použitím po uplynutí doby použiteľnosti,
- použitím výrobku na účel, na ktorý nie je určený,
- neoprávneným zásahom do výrobku.
2.3 Za vadu sa nepovažuje vlastnosť tovaru, ktorá vyplýva z jeho povahy a neovplyvňuje jeho kvalitu, bezpečnosť alebo použiteľnosť.
Pri kozmetických výrobkoch, profesionálnych prípravkoch alebo výrobkoch obsahujúcich prírodné alebo aktívne zložky môžu byť prirodzené napríklad:
- mierne odlišnosti farebného odtieňa,
- mierne rozdiely vo vôni,
- primerané rozdiely v konzistencii,
- drobné odchýlky vzhľadu medzi jednotlivými výrobnými šaržami.
Takéto odlišnosti sa nepovažujú za vadu, pokiaľ výrobok naďalej spĺňa deklarované vlastnosti a požiadavky na kvalitu a bezpečnosť.
Článok III.
Uplatnenie reklamácie
3.1 Kupujúci môže reklamáciu uplatniť najmä elektronicky na e-mailovej adrese:
alebo:
prípadne písomne na adrese:
A.F.N. Beauty, s.r.o.
Gen. Svobodu 2612
911 08 Trenčín
Slovenská republika
Predávajúci môže umožniť uplatnenie reklamácie aj iným spôsobom uvedeným na www.afn.sk.
3.2 Pre čo najrýchlejšie vybavenie reklamácie odporúčame uviesť najmä:
- meno a priezvisko alebo obchodné meno,
- kontaktné údaje,
- číslo objednávky alebo faktúry,
- názov reklamovaného výrobku,
- opis reklamovanej vady,
- kedy sa vada prejavila,
- požadovaný spôsob vybavenia reklamácie,
- prípadne fotografie alebo inú dokumentáciu vady.
3.3 Predloženie konkrétneho papierového dokladu o kúpe nie je nevyhnutnou podmienkou reklamácie, ak je možné kúpu u predávajúceho preukázať iným hodnoverným spôsobom.
3.4 Kupujúci je povinný poskytnúť predávajúcemu primeranú súčinnosť potrebnú na posúdenie vady.
Ak je potrebné výrobok fyzicky preskúmať, kupujúci ho sprístupní alebo doručí predávajúcemu podľa dohodnutého postupu.
3.5 Predávajúci odporúča reklamovaný tovar zaslať:
- bezpečne zabalený,
- v stave umožňujúcom posúdenie reklamovanej vady,
- podľa možnosti kompletný,
- spolu s príslušenstvom, ktoré je potrebné na posúdenie reklamácie.
Článok IV.
Potvrdenie o uplatnení reklamácie
4.1 Predávajúci poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jej vytknutí v súlade s platnými právnymi predpismi.
4.2 Potvrdenie môže obsahovať najmä:
- dátum uplatnenia reklamácie,
- identifikáciu zákazníka,
- identifikáciu reklamovaného výrobku,
- opis reklamovanej vady,
- požadovaný spôsob vybavenia,
- kontaktné údaje spotrebiteľa.
4.3 Predávajúci poskytne spotrebiteľovi informáciu o výsledku vybavenia reklamácie spôsobom vyžadovaným právnymi predpismi.
Článok V.
Posúdenie reklamácie
5.1 Predávajúci pri posudzovaní reklamácie prihliada najmä na:
- povahu výrobku,
- charakter reklamovanej vady,
- spôsob používania výrobku,
- návod a pokyny výrobcu,
- bezpečnostné upozornenia,
- spôsob skladovania,
- dátum kúpy,
- dátum prejavenia vady,
- dobu používania výrobku.
5.2 Ak je to potrebné na posúdenie reklamácie, predávajúci môže kupujúceho požiadať o doplnenie primeraných informácií, fotografií alebo iných podkladov.
5.3 Ak poskytnuté údaje neumožňujú reklamáciu riadne posúdiť, predávajúci vyzve kupujúceho na ich doplnenie.
5.4 Požiadavka na doplnenie údajov nesmie byť používaná na neprimerané sťažovanie alebo odkladanie uplatnenia práv spotrebiteľa.
Článok VI.
Práva spotrebiteľa pri vadnom tovare
6.1 Ak má tovar vadu, spotrebiteľ má práva vyplývajúce z Občianskeho zákonníka a ďalších platných právnych predpisov.
6.2 Spotrebiteľ môže za podmienok stanovených zákonom požadovať najmä:
- opravu tovaru,
- výmenu tovaru,
- primeranú zľavu z kúpnej ceny,
- odstúpenie od zmluvy.
6.3 Právo na opravu alebo výmenu sa uplatňuje v súlade s podmienkami ustanovenými Občianskym zákonníkom, najmä s prihliadnutím na možnosť požadovaný spôsob nápravy vykonať a na primeranosť nákladov.
6.4 Spotrebiteľ môže mať právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy najmä v prípadoch ustanovených zákonom, napríklad ak:
- predávajúci vec neopraví alebo nevymení,
- predávajúci odmietne odstránenie vady za podmienok ustanovených zákonom,
- rovnaká vada sa opakovane prejaví,
- vada je závažnej povahy,
- je zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre kupujúceho.
6.5 Spotrebiteľ spravidla nemôže odstúpiť od zmluvy pre zanedbateľnú vadu, ak zákon neurčuje inak.
Článok VII.
Kozmetické a profesionálne výrobky
7.1 Sortiment www.afn.sk môže zahŕňať kozmetické výrobky, profesionálne beauty produkty, produkty na obočie a riasy, depiláciu, pleťovú starostlivosť, aplikačné pomôcky a ďalší odborný sortiment.
7.2 Pri výrobkoch určených na profesionálne použitie je kupujúci povinný dodržiavať najmä:
- návod výrobcu,
- odporúčaný pracovný postup,
- požadovanú dobu pôsobenia,
- bezpečnostné upozornenia,
- hygienické podmienky,
- skladovacie podmienky,
- prípadné pravidlá miešania alebo kombinovania výrobkov.
7.3 Za vadu nemožno považovať poškodenie alebo zmenu vlastností výrobku, ak predávajúci preukáže, že vznikla napríklad v dôsledku:
- nesprávnej pracovnej teploty,
- nesprávnej aplikácie,
- nesprávneho miešacieho pomeru,
- nevhodnej kombinácie produktov,
- kontaminácie výrobku po otvorení,
- ponechania výrobku otvoreného,
- skladovania pri nevhodnej teplote,
- vystavenia priamemu slnečnému žiareniu, ak je to v rozpore s podmienkami skladovania,
- vystavenia vysokej vlhkosti,
- použitia po dátume spotreby alebo odporúčanej dobe po otvorení.
7.4 Pri výrobkoch, ktorých funkčnosť závisí od správnej profesionálnej aplikácie, samotná skutočnosť, že kupujúci nedosiahol očakávaný kozmetický výsledok, automaticky neznamená, že výrobok je vadný.
Vždy je potrebné posúdiť konkrétny výrobok, jeho vlastnosti a spôsob použitia.
7.5 Ustanovenia tohto článku nijako nezbavujú predávajúceho zodpovednosti za skutočné vady výrobku.
Článok VIII.
Alergická reakcia a individuálna neznášanlivosť
8.1 Pri kozmetických výrobkoch môže dôjsť k individuálnej citlivosti, alergickej reakcii alebo intolerancii niektorej zo zložiek výrobku.
8.2 Ak výrobca vyžaduje alebo odporúča vykonanie testu citlivosti pred aplikáciou výrobku, kupujúci je povinný rešpektovať príslušné pokyny výrobcu.
8.3 Samotný vznik individuálnej alergickej reakcie nemusí automaticky znamenať, že výrobok má vadu.
Tým nie sú dotknuté práva kupujúceho v prípade, ak výrobok:
- má nesprávne alebo nebezpečné zloženie,
- nezodpovedá deklarovaným vlastnostiam,
- neobsahuje povinné upozornenia,
- alebo je inak vadný či nebezpečný.
Článok IX.
Náklady spojené s reklamáciou
9.1 Ak je reklamácia oprávnená, spotrebiteľ má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením práv zo zodpovednosti za vady v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi.
9.2 Môže ísť napríklad o primerané náklady na doručenie reklamovaného tovaru predávajúcemu, ak bolo takéto doručenie potrebné na vybavenie reklamácie.
9.3 Kupujúci by mal pri odosielaní reklamácie voliť primeraný spôsob dopravy zodpovedajúci povahe a hodnote reklamovaného tovaru.
9.4 Náklady pri neoprávnenej reklamácii sa posudzujú podľa platných právnych predpisov a konkrétnych okolností prípadu.
Článok X.
Lehota a spôsob vybavenia reklamácie
10.1 Predávajúci vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu a v lehote ustanovenej platnými právnymi predpismi.
10.2 Ak spotrebiteľ vytkne vadu veci, predávajúci poskytne informáciu o lehote, v ktorej vadu odstráni, ak ide o odstránenie vady.
Táto lehota musí byť primeraná povahe výrobku a vady.
10.3 Predávajúci bude spotrebiteľa informovať o výsledku reklamácie na trvanlivom médiu alebo iným zákonným spôsobom.
10.4 Ak je na posúdenie reklamácie nevyhnutné odborné stanovisko výrobcu, distribútora, servisu, laboratória alebo inej odborne spôsobilej osoby, predávajúci je oprávnený takéto odborné posúdenie zabezpečiť.
To však nesmie viesť k svojvoľnému predlžovaniu reklamačného konania v rozpore so zákonom.
Článok XI.
Zamietnutie reklamácie
11.1 Predávajúci môže reklamáciu zamietnuť, ak po riadnom posúdení dospeje k záveru, že nejde o vadu, za ktorú podľa zákona zodpovedá.
Môže ísť napríklad o situáciu, keď predávajúci preukáže, že:
- výrobok bol poškodený kupujúcim,
- výrobok bol použitý v rozpore s návodom,
- výrobok bol nesprávne skladovaný,
- poškodenie vzniklo nesprávnou aplikáciou,
- ide o bežné opotrebenie,
- ide o prirodzenú vlastnosť výrobku,
- výrobok bol použitý po dátume spotreby,
- výrobok bol po otvorení kontaminovaný nesprávnou manipuláciou.
11.2 Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia oznámi spotrebiteľovi písomne.
11.3 Zamietnutím reklamácie nie je dotknuté právo spotrebiteľa:
- požiadať predávajúceho o nápravu,
- obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov,
- obrátiť sa na príslušný orgán dohľadu,
- uplatniť svoje práva na súde.
Článok XII.
Poškodenie zásielky pri doprave
12.1 Kupujúcemu sa pri prevzatí zásielky odporúča skontrolovať stav obalu a viditeľný stav zásielky.
12.2 Ak je obal viditeľne poškodený, odporúčame:
- upozorniť dopravcu,
- poškodenie zdokumentovať,
- vyhotoviť fotografie,
- prípadne požiadať dopravcu o spísanie záznamu,
- čo najskôr kontaktovať predávajúceho.
12.3 Prevzatie zásielky bez výhrady samo osebe neznamená zánik práv spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.
12.4 Včasné zdokumentovanie poškodenia však môže významne uľahčiť preukázanie, že k poškodeniu došlo počas dopravy.
Článok XIII.
Nesprávne alebo neúplné dodanie objednávky
13.1 Ak kupujúci zistí, že objednávka obsahuje:
- iný výrobok ako objednaný,
- nesprávny počet kusov,
- chýbajúci výrobok,
- chýbajúcu súčasť,
- poškodený výrobok,
odporúča sa túto skutočnosť oznámiť predávajúcemu bez zbytočného odkladu.
13.2 Oznámenie je možné zaslať na:
alebo:
13.3 Kupujúcemu odporúčame uviesť:
- číslo objednávky,
- popis problému,
- označenie dotknutého produktu,
- prípadne fotografie zásielky a produktu.
13.4 Po overení situácie predávajúci vykoná nápravu v súlade s platnými právnymi predpismi, napríklad:
- dodá chýbajúci výrobok,
- vymení nesprávne dodaný výrobok,
- poskytne zľavu,
- vráti príslušnú časť ceny,
- vykoná inú zákonnú nápravu.
Článok XIV.
Skladovanie výrobkov
14.1 Kupujúci je povinný po prevzatí tovaru rešpektovať podmienky skladovania uvedené:
- na obale,
- v návode,
- v produktovej dokumentácii,
- v bezpečnostných informáciách výrobcu.
14.2 Pri kozmetických a profesionálnych výrobkoch môže byť zvlášť dôležité dodržanie požadovanej:
- teploty,
- vlhkosti,
- ochrany pred priamym slnkom,
- doby použiteľnosti,
- doby použiteľnosti po otvorení,
- hygieny pri manipulácii.
14.3 Predávajúci nezodpovedá za zmenu vlastností výrobku spôsobenú nesprávnym skladovaním po prevzatí výrobku kupujúcim, ak túto skutočnosť preukáže.
Článok XV.
Reklamácie podnikateľov
15.1 Ak kupujúci nakupuje tovar v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou, jeho práva zo zodpovednosti za vady sa spravujú najmä:
- uzatvorenou zmluvou,
- Všeobecnými obchodnými podmienkami,
- príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka.
15.2 Ustanovenia právnych predpisov poskytujúce osobitnú ochranu spotrebiteľom sa na podnikateľov nepoužijú, pokiaľ zákon neurčuje inak.
15.3 Podnikateľ je povinný tovar po jeho dodaní podľa možností primerane prehliadnuť a zistené vady oznámiť v súlade s právnymi predpismi.
Článok XVI.
Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
16.1 Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.
Žiadosť môže zaslať napríklad na:
16.2 Ak predávajúci žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie v lehote stanovenej právnymi predpismi, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov.
16.3 Príslušným subjektom môže byť podľa povahy sporu najmä:
Slovenská obchodná inšpekcia
alebo iný oprávnený subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov.
16.4 Tým nie je dotknuté právo spotrebiteľa obrátiť sa na príslušný súd alebo orgán dohľadu.
Článok XVII.
Kontaktné údaje pre reklamácie
Reklamácie a otázky týkajúce sa reklamácií je možné adresovať:
A.F.N. Beauty, s.r.o.
Gen. Svobodu 2612
911 08 Trenčín
IČO: 52 942 864
E-mail:
Telefón:
+421 903 406 550
Internet:
Článok XVIII.
Záverečné ustanovenia
18.1 Tento Reklamačný poriadok tvorí súčasť Všeobecných obchodných podmienok internetového obchodu www.afn.sk.
18.2 Predávajúci je oprávnený Reklamačný poriadok aktualizovať najmä z dôvodu:
- zmeny právnych predpisov,
- zmeny sortimentu,
- zmeny reklamačného procesu,
- zmeny technického fungovania internetového obchodu.
18.3 Zmena Reklamačného poriadku nemá vplyv na práva kupujúceho vzniknuté pred nadobudnutím účinnosti jeho novej verzie.
18.4 Ak sa niektoré ustanovenie Reklamačného poriadku ukáže ako neplatné alebo nevykonateľné, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení.
18.5 Aktuálne znenie Reklamačného poriadku je dostupné na internetovej stránke:
18.6 Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa: 1.7.2026
